临沂润达热力有限公司自成立以来，作为费县探沂镇、马庄镇工业用热和居民供暖的主要服务企业，其服务保障工作的质量如何直接关系到广大用户的满意度和居民生产生活的稳定性及幸福指数。下面全方位地为热用户及广大居民推介其服务宗旨、服务内容及服务流程等，以此更好地做好用热服务保障工作。
一、服务宗旨
临沂润达热力公司坚持以用户为中心，以提高用户满意度为目标，始终秉持着“服务政府、服务社会、服务企业、服务群众”的服务宗旨，为用户提供专业、全面的热力服务。
二、服务内容
1. 供汽、供暖服务：为工业用户提供稳定的热力供应，满足生产需求。为居民用户提供冬季供暖服务，确保室内温度达到用户满意的标准；。
2. 维修服务：提供管网、仪表设备维修服务，确保企业用户在生产期间遇到问题能够得到及时的解决。
3. 咨询服务：为企业用户提供生产中仪表设备管网所遇到的相关问题的咨询服务，解答用户在供暖过程中遇到的问题。
三、服务流程
1. 用户报修：用户通过电话等方式报修，报修内容包括故障现象、企业厂名地点等。
2. 维修人员响应：一线工作人员接到报修通知后，及时前往现场进行查看。
3. 故障排查与维修：维修人员到达现场后，根据实际情况进行故障排查和维修。
4. 用户反馈：维修结束后，大厅服务人员会对用户进行回访，了解用户满意度，收集用户意见和建议以便更好地做好改进、提升工作。
四、服务质量保障
1. 专业团队：润达热力有限公司拥有专业的服务团队，包括维修工、巡查员、仪表技术专工等，为用户提供专业、高效的服务。
2. 售后保障：润达热力有限公司提供完善的售后服务，确保企业用户在使用蒸汽生产期间遇到的问题能够得到及时解决。
3. 服务质量监督：润达热力有限公司通过用户反馈、定期巡查等方式，对服务质量进行监督，不断优化服务流程，提高服务质量。
五、服务渠道
1. 电话客服：润达热力有限公司设立客服电话，方便用户进行报修、咨询等。
2. 现场服务：润达热力有限公司定期对企业用户进行挨家挨户的入户巡查工作，为用户提供面对面咨询、维修等服务。
六、服务承诺
临沂润达热力有限公司承诺，在企业用户使用蒸汽生产期间，一旦用户报修，将在第一时间安排维修人员前往现场进行处理，确保用户正常安全生产。同时，润达热力有限公司还将不断优化服务流程，提高服务质量，为用户提供更加优质、高效、便捷的热力服务。
